ITW Hotels.com : Recommandations IT pour optimiser les parcours clients web et mobiles

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Comment adapter l’expérience client à la multitude de cas d’utilisation, multi-pays et multilingues, imaginer des ponts entre les expériences cross-devices , adaptés aux moments clés de la journée, permettant de basculer entre le mobile et le web grâce à des fonctionnalités clés ? 5ème partie de la table ronde Fnac, Hotels.com, France Télévisions, Disneyland Paris ré-inventent la Customer Journey , avec le témoignage de Thierry Bedos, Vice-Président Technologie de Hotels.com, leader mondial de la réservation d’hébergements en ligne, filiale du groupe Expedia ; Aux côtés de : - Pauline Dollé-Labbé, Directrice de la Marque et du Marketing Cross-canal de la Fnac, acteur majeur de la distribution de biens culturels, de loisirs et de technologies ; - Fabien Fouqueray, Directeur Relation Client & Data de Disneyland Paris, 1ère destination touristique européenne ; - Pierre-Nicolas Dessus, Directeur Marketing Digital de France Télévisions, 1er groupe audiovisuel français de service public. Les Tables Rondes Innovation & Cross-média sont organisées par MC Factory mcfactory.fr/ en partenariat avec strategies.fr/, IBM ibm.com/fr-fr/, OpenText opentext.fr/ et Cabestan cabestan.com/